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Preguntas frecuentes

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¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos en stock?

Contamos con los productos en inventario por lo que el tiempo de entrega depende directamente de la paquetería.

¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos perecederos?

Tenemos como opción pedidos con entrega programada. Este servicio solo está disponible en la Ciudad de México En entregas no programadas, se requiere mínimo un día de anticipación para la entrega de tu producto. Los pedidos realizados antes de las 8:00pm GTM-5 se podrán entregar al día siguiente, los pedidos realizados después de las 8:00pm GTM-5, se registrarán al día siguiente.

¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos bajo pedido?

La entrega depende del proceso de producción de los artesanos y posteriormente del servicio de paquetería.

¿Si el producto llega a tener algún daño, el cliente podrá hacer devolución?

El Usuario podrá devolver el producto sin ningún costo, los motivos pueden ser: defectos de fábrica o daños durante el envío. Para devolver/cambiar el producto es indispensable mostrar el mail de confirmación de pedido, número de orden, cuenta de correo con el que estás registrado en la página y debe estar en su empaque original. Si no se cuenta con cualquiera de estas indicaciones, no se puede respetar la garantía. Productos con descuento no aplican devoluciones.

En devoluciones por defecto de fábrica o daños durante el envío ¿Cuánto tiempo tienen para hacer válida su garantía una vez que el cliente recibe el producto?

En Bonastoria contamos con garantía de 10 días naturales para realizar cualquier cambio o devolución. Para más información consulta las políticas de cambios y devoluciones.

¿Qué proceso debe seguir el cliente para levantar su devolución por defecto de fábrica o daño en el envío?

Mandar un correo a la dirección hola@bonastoria.com con fotografía del producto dañado y seguir las instrucciones que el equipo de atención a clientes indique para él reenvió. En caso de requerir reembolso, ponerse en contacto con el equipo de atención a clientes. *Bonastoria se reserva el derecho de negar el cambio o devolución en cualquier momento si la mercancía presenta algún daño o afectación por uso inapropiado.

¿Existen devoluciones o reembolso, aunque el producto este en perfectas condiciones?

No contamos con devoluciones ni reembolsos. Se otorgará al cliente un crédito en la tienda, con vigencia de un año a partir de la fecha de la compra, que podrá utilizar en cualquier otro producto.

¿Existen cambios aunque el producto este en perfectas condiciones?

Si existen cambios, siempre y cuando el producto este en perfectas condiciones, mostrar el mail de confirmación de pedido, número de orden cuenta de correo con el que estás registrado en la página y debe estar en su empaque original. *No se aceptan cambios ni devoluciones en: productos perecederos, productos bajo pedido y productos con descuento.

¿Cuánto tiempo tienen para realizar un cambio una vez que el cliente recibe el producto?

El usuario tendrá un plazo de 3 días naturales, a partir de la fecha en la que reciben el producto.

¿Si el cliente desea cambiar su pedido, como deberá notificarle a la empresa?

El cliente debe notificar al equipo de atención a clientes y seguir las instrucciones. En caso de que el pedido no haya salido de la bodega no se cobrarán los costos de envío correspondientes, en caso de que este ya haya salido el cliente deberá asumir los costos de envío redondo.

¿Si el cliente/usuario no se encuentra conforme con los productos tendrá derecho a cancelar?

El cliente podrá cancelar su pedido sin costo si el producto no ha salido de nuestra bodega notificando por correo electrónico a nuestro equipo de Atención a Clientes para solicitar el reembolso del dinero. Si el producto ya salió de nuestra bodega, no aplica un reembolso ni devoluciones, únicamente se podrá cambiar el producto o abonar el crédito a su cuenta. Los costos de envío de devolución deberán ser cubiertos por parte del cliente.

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